十倍的誠意，百倍的心疼：截圖直擊海底撈外灘店事件

　　近日，兩名男子在海底撈包間用餐后，在火鍋鍋底中小便的事件引發熱議，相關話題頻上熱搜。

　　3月6日，“男子在海底撈包間小便”視頻曝光后，引發大眾憤怒與關注。

　　海底撈表示已向多地公安機關報案，會全力配合相關部門溯源追查，無論是否擺拍，都將依法堅決追究涉事人員法律責任。

　　3月8日，上海警方發布通報，經調查，兩名17歲男子醉酒后分別站上餐臺向火鍋內小便，已依法對兩人作出行政拘留處罰。

　　而后，海底撈就該事件發布長文說明：

　　說明發出后海底撈相關話題頻上熱搜。不少網友對海底撈提出的10倍補償金表示震驚，同時也十分心疼海底撈。

　　網友心疼海底撈不止是10倍補償金，而是海底撈和消費者一樣，同樣是“受害者”，且十分認可海底撈的處理方式，有格局。

　　海底撈的誠意及態度獲得了一眾網友的點贊和認可；網友紛紛表示要嚴懲涉事人，維護企業以及其他消費者的合法權益。

　　甚至網上還有人調侃早知道去上海外灘店吃一頓海底撈了。更有理性網友發出評論，說上海外灘店是目前最干凈的門店，可以放心去吃了。

　　網友除了發表自己的觀點之外，也給海底撈提了一些建議，如加強包間管理等。

　　

　　海底撈一直都很重視食品安全管理，事件發生后，海底撈全國近1400家門店都做了食品安全方面的自查工作；同時第一時間對涉事門店鍋具、餐具（含筷子）全部進行更換，環境衛生按照搬家式清潔消毒。消費者對于海底撈食安工作也十分認可，有網友表示此次事件只是偶然事件，還是很信任海底撈的品質。

　　

　　海底撈說明發出后，不少顧客都陸陸續續收到了退款以及補償款，表示得知該事件后，只是心理上有些膈應，但對于海底撈的處理方式很滿意，也表示會繼續支持海底撈。

　　

　　此次事件并未影響消費者對海底撈的喜愛程度，4109單顧客之一的陸先生告訴記者，在與海底撈外灘店商定好退款及補償事宜外，13日中午他仍舊前往海底撈就餐。

　　除網友評論之外，也有不少專業人士提出了自己的看法。相關專業律師表示，按照《食品安全法》規定，海底撈本可以不適用十倍賠償標準，但是他們主動履行社會責任，使用的是“補償”說法。

　　

　　也有相關業內人士表示，兩名涉事男子的行為給海底撈帶來了一定的負面影響以及經濟損失，應當向海底撈承擔賠償責任。這不僅是對海底撈的公正對待，也是對社會秩序的維護。

　　

　　網友的聲音也代表了大眾消費者的心聲。多年來海底撈也憑借優質的服務和食品品質贏得了消費者的心和良好的口碑，希望海底撈可以持續保持初心，加強食品安全管理，提升顧客的用餐體驗。

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